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Documentation Index

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Für kritische Störungen außerhalb der Geschäftszeiten steht dir unser telefonischer Notfall-Support rund um die Uhr zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir Remote Hands für technische Eingriffe an deiner Infrastruktur.

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Notfall-Support (24/7)

Du erreichst unseren telefonischen Notfall-Support an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr.
Details
Telefon+49 (0) 221 - 66 96 20 90
Verfügbarkeit24/7/365
Kosten25,00 € je Anruf (zzgl. MwSt.)
Ist in deinem Vertrag ein Notfall-Support-Kontingent enthalten, entfällt die Gebühr pro Anruf. Die genauen Konditionen findest du in deiner individuellen Vereinbarung.
Fallen im Rahmen der Störungsbehebung zusätzliche technische Arbeiten an, werden diese als Remote Hands abgerechnet.

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Remote Hands

Remote Hands umfasst technische Eingriffe, die unser Team auf Anfrage an deiner Infrastruktur durchführt, z. B.:
  • Neustart von Diensten oder Servern
  • Analyse und Behebung von Störungen
  • Konfigurationsänderungen
  • Installation zusätzlicher Software oder Dienste
  • Hardware-Checks vor Ort im Rechenzentrum
Details
Kosten30,00 € je angefangene 15 Minuten (zzgl. MwSt.)
AbrechnungNach tatsächlichem Aufwand
Remote Hands Kosten fallen zusätzlich zur Notfall-Support-Pauschale an, sofern im Rahmen eines Notfalls technische Arbeiten erforderlich sind.

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Wann fallen keine Kosten an?

Bei Störungen, die nachweislich nicht durch dich verursacht wurden und unter unsere SLA-Garantie fallen, übernehmen wir die Kosten für Notfall-Support und Störungsbehebung. Details zu unseren SLAs →