Für kritische Störungen außerhalb der Geschäftszeiten steht dir unser telefonischer Notfall-Support rund um die Uhr zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir Remote Hands für technische Eingriffe an deiner Infrastruktur.
Notfall-Support (24/7)
Du erreichst unseren telefonischen Notfall-Support an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr.
| Details |
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| Telefon | +49 (0) 221 - 66 96 20 90 |
| Verfügbarkeit | 24/7/365 |
| Kosten | 25,00 € je Anruf (zzgl. MwSt.) |
Ist in deinem Vertrag ein Notfall-Support-Kontingent enthalten, entfällt die Gebühr pro Anruf. Die genauen Konditionen findest du in deiner individuellen Vereinbarung.
Remote Hands
Remote Hands umfasst technische Eingriffe, die unser Team auf Anfrage an deiner Infrastruktur durchführt, z. B.:
- Neustart von Diensten oder Servern
- Analyse und Behebung von Störungen
- Konfigurationsänderungen
- Installation zusätzlicher Software oder Dienste
- Hardware-Checks vor Ort im Rechenzentrum
| Details |
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| Kosten | 30,00 € je angefangene 15 Minuten (zzgl. MwSt.) |
| Abrechnung | Nach tatsächlichem Aufwand |
Remote Hands Kosten fallen zusätzlich zur Notfall-Support-Pauschale an, sofern im Rahmen eines Notfalls technische Arbeiten erforderlich sind.
Wann fallen keine Kosten an?
Bei Störungen, die nachweislich nicht durch dich verursacht wurden und unter unsere SLA-Garantie fallen, übernehmen wir die Kosten für Notfall-Support und Störungsbehebung. Details zu unseren SLAs → 
