# Wann ist meine Domain erreichbar? Source: https://docs.netzfabrik.com/domains/domain-availability Informationen zur Verfügbarkeit und DNS-Propagierung nach der Domain-Registrierung. Sie haben gerade eine Domain registriert und fragen sich, wann sie im Browser erreichbar ist? In den meisten Fällen dauert es **wenige Minuten bis maximal 48 Stunden**. ## Was passiert nach der Registrierung? Nachdem Ihre Domain registriert wurde, müssen die DNS-Einträge weltweit an tausende Nameserver verteilt werden. Diesen Vorgang nennt man **DNS-Propagierung**. Die Registry trägt Ihre Domain mit den hinterlegten Nameservern ein. Die DNS-Informationen werden schrittweise an Nameserver weltweit verteilt. Dieser Prozess dauert je nach TLD und Provider unterschiedlich lang. Sobald die Propagierung abgeschlossen ist, löst Ihre Domain korrekt auf und Ihre Website oder Mail-Dienste sind verfügbar. ## Typische Wartezeiten | Szenario | Dauer | | ------------------------------------------------ | ----------------------------- | | Neuregistrierung (.de, .com, .net) | Wenige Minuten bis 2 Stunden | | Nameserver-Änderung | Bis zu 24 Stunden | | Spezielle TLDs mit Prüfverfahren (.swiss, .bank) | Bis zu 48 Stunden oder länger | ## Fehlermeldung nach der Registrierung? Während der DNS-Propagierung kann es vorkommen, dass Ihre Domain vorübergehend eine Fehlermeldung zeigt (z.B. `NXDOMAIN` oder „Server nicht gefunden"). Das ist normal und kein Grund zur Sorge — die DNS-Informationen wurden einfach noch nicht überall aktualisiert. **Tipp:** Prüfen Sie die Propagierung Ihrer Domain mit einem Tool wie [whatsmydns.net](https://www.whatsmydns.net), um den aktuellen Status weltweit einzusehen. ## Besondere Fälle Einige TLDs haben zusätzliche Anforderungen, die die Registrierung verzögern können: * **Identitätsprüfung** — z.B. bei `.de` (selten), `.it` oder `.fr` * **Markenprüfung** — bei geschützten Endungen wie `.bank` oder `.pharmacy` * **Lokale Präsenz** — bestimmte Länderendungen erfordern einen Wohnsitz oder eine Niederlassung im jeweiligen Land In solchen Fällen informiert Sie die NETZFABRIK über die nächsten Schritte. # Domain-Kontaktrollen: Owner-C, Admin-C, Tech-C, Billing-C und Zone-C Source: https://docs.netzfabrik.com/domains/owner-admin-tech-billing-zone-c Wer ist wofür verantwortlich? Übersicht der Kontaktrollen bei Domains — inkl. Relevanz für NIS-2-Compliance. Jede Domain hat mehrere Kontaktrollen, die in der Datenbank der Registry bzw. des Registrars hinterlegt sind. Diese Rollen regeln, wer für welchen Bereich einer Domain verantwortlich ist — von der rechtlichen Inhaberschaft bis zur technischen Verwaltung. ## Übersicht der Kontaktrollen | Rolle | Kurzform | Verantwortlich für | | ----------------------- | --------- | --------------------------------------------------- | | Domaininhaber | Owner-C | Rechtliche Inhaberschaft, alle Rechte an der Domain | | Administrativer Kontakt | Admin-C | Verwaltung, Stellvertreter des Inhabers | | Technischer Kontakt | Tech-C | Technische Fragen und Konfiguration | | Rechnungskontakt | Billing-C | Rechnungsstellung und Zahlungsfragen | | Zonenkontakt | Zone-C | Nameserver-Verwaltung | ## Die Rollen im Detail ### Owner-C — Domaininhaber Der Owner-C ist die wichtigste Rolle: Er ist der **rechtliche Inhaber** der Domain und Vertragspartner der Registry. Der Inhaber hat das Recht, alle anderen Kontaktrollen zu bestimmen und Änderungen an der Domain zu veranlassen (z.B. Transfers oder Löschungen). Der Domaininhaber trägt auch die rechtliche Verantwortung für die Inhalte, die unter der Domain erreichbar sind. Er kann nach deutscher Rechtsprechung als Störer haftbar gemacht werden. ### Admin-C — Administrativer Kontakt Der Admin-C ist der **Stellvertreter des Inhabers** und steht für alle Verwaltungsfragen zur Verfügung. Je nach Domainendung kann er: * Inhaberwechsel bestätigen * Providerwechsel autorisieren * Löschungsanträge freigeben Der Admin-C sollte sorgfältig gewählt werden, da er weitreichende Entscheidungen treffen kann. ### Tech-C — Technischer Kontakt Der Tech-C ist Ansprechpartner für **alle technischen Fragen** zur Domain — z.B. DNS-Konfiguration, Erreichbarkeitsprobleme oder Nameserver-Änderungen. In der Regel ist dies der Hosting-Provider oder die IT-Abteilung. ### Billing-C — Rechnungskontakt Der Billing-C erhält **Rechnungen und Zahlungsanfragen** rund um die Domain. Das kann eine Einzelperson, eine Abteilung oder ein externer Dienstleister sein. Bei manchen TLDs ersetzt der Billing-C den Zone-C. ### Zone-C — Zonenkontakt Der Zone-C betreut die **Nameserver** einer Domain. Diese Rolle ist nur relevant, wenn eigene Nameserver betrieben werden. Nutzen Sie die NETZFABRIK-Nameserver, übernehmen wir diese Aufgabe für Sie. ## Welche Daten werden benötigt? Für jede Kontaktrolle sind in der Regel folgende Angaben erforderlich: * Name (Vor- und Nachname oder Firmenname) * Gültige Postanschrift * Telefonnummer * E-Mail-Adresse Halten Sie Ihre Kontaktdaten stets aktuell. Veraltete Daten können dazu führen, dass wichtige Benachrichtigungen (z.B. zu Transfers oder Verlängerungen) Sie nicht erreichen. ## Relevanz für NIS-2 Die EU-Richtlinie **NIS-2** (Richtlinie (EU) 2022/2555), die seit Oktober 2024 in nationales Recht umgesetzt wird, stellt neue Anforderungen an die Pflege von Domain-Registrierungsdaten. Für Unternehmen, die unter NIS-2 fallen, ist das Thema Kontaktrollen nicht mehr nur Verwaltungsaufgabe — sondern **Compliance-Pflicht**. ### Was NIS-2 konkret fordert Registries und Registrare müssen **genaue und vollständige Registrierungsdaten** erheben und pflegen (Art. 28 NIS-2). Unternehmen sind verpflichtet, ihre Daten aktuell zu halten. Registrierungsdaten müssen auf Richtigkeit **überprüfbar** sein. Registrare können und werden Daten verifizieren — fehlerhafte Angaben können zur Sperrung führen. Berechtigte Stellen (z.B. CERTs, Strafverfolgung) erhalten auf Anfrage **Zugang zu Domain-Registrierungsdaten** — auch zu nicht-öffentlichen Kontaktdaten. Bei berechtigten Anfragen müssen Registrare den Zugang zu Registrierungsdaten innerhalb von **72 Stunden** gewähren (spätestens). ### Was das für Sie bedeutet Stellen Sie sicher, dass Owner-C, Admin-C und Tech-C mit **korrekten, aktuellen Daten** hinterlegt sind. Veraltete Adressen oder nicht mehr existierende E-Mail-Konten sind ein Compliance-Risiko. Definieren Sie intern, welche Abteilung oder Person für welche Kontaktrolle verantwortlich ist. Dokumentieren Sie diese Zuordnung. Führen Sie mindestens **halbjährlich** eine Überprüfung Ihrer Domain-Kontaktdaten durch — besonders nach Personalwechseln oder Umstrukturierungen. Unternehmen, die unter NIS-2 fallen und fehlerhafte Domain-Registrierungsdaten pflegen, riskieren **Bußgelder** und im Extremfall die **Suspendierung der Domain** durch den Registrar. ## Häufige Fragen Ja. Besonders bei privaten Domains ist es üblich, dass der Inhaber gleichzeitig als Admin-C, Tech-C und Billing-C eingetragen ist. Immer die Firma selbst — nicht eine Einzelperson. So bleibt die Domain im Besitz des Unternehmens, auch wenn Mitarbeiter wechseln. Ja, Kontaktdaten können jederzeit über Ihren Registrar oder das NETZFABRIK Kundenpanel aktualisiert werden. NIS-2 betrifft Unternehmen ab 50 Mitarbeitern oder 10 Mio. EUR Jahresumsatz in 18 definierten Sektoren (u.a. digitale Infrastruktur, IT-Dienste, Energie, Gesundheit, Transport). TLD-Registries und DNS-Diensteanbieter fallen unabhängig von der Größe unter die Richtlinie. # Wann erhalte ich eine Abrechnung für meine Domains? Source: https://docs.netzfabrik.com/domains/reseller/domain-billing Informationen zum Abrechnungszeitraum für Domain-Reseller. Unsere Domain-Reseller erhalten Ihre Domainabrechnung immer am Anfang jeden Monats. Diese wird i.d.R. per E-Mail versendet. # Welche Arten von Rechnungen gibt es? Source: https://docs.netzfabrik.com/domains/reseller/invoice-types Übersicht der verschiedenen Rechnungsarten bei NETZFABRIK. 1. **Monatliche Sammelrechnung** mit zentralem Rechnungslauf 2. **Sofortige Rechnungsstellung** mit direkter Zahlung mittels Instant Payment Sofern Sie auf Sammelrechnung umstellen möchten, sprechen Sie uns gerne an. # Wie lauten die Standard-Nameserver? Source: https://docs.netzfabrik.com/domains/standard-nameserver Übersicht der NETZFABRIK Standard-Nameserver mit IP-Adressen und Standorten. Wir stellen für unsere Kunden eine georedundante Nameserver-Infrastruktur an mehreren Standorten in Europa zur Verfügung. ## Nameserver-Übersicht | Nameserver | IPv4-Adresse | IPv6-Adresse | Standort | | -------------------- | ----------------- | ------------------------- | --------------- | | `ns1.netzfabrik.com` | `5.1.64.53` | `2a07:6fc0:5:0:5:1:64:53` | Frankfurt, DE | | `ns2.netzfabrik.com` | `159.69.182.220` | `2a01:4f8:c010:1781::1` | Falkenstein, DE | | `ns3.netzfabrik.com` | `95.216.170.222` | `2a01:4f9:c010:22e1::1` | Helsinki, FI | | `ns4.netzfabrik.com` | `185.248.141.191` | — | Frankfurt, DE | Tragen Sie bei Ihrer Domain immer alle vier Nameserver ein, um eine optimale Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit zu gewährleisten. ## Nameserver bei Ihrem Domain-Registrar eintragen Damit Ihre Domain über unsere Nameserver aufgelöst wird, müssen die Nameserver beim jeweiligen Registrar hinterlegt werden: Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar oder im [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com) an. Navigieren Sie zu den Nameserver-Einstellungen Ihrer Domain und tragen Sie alle vier Nameserver ein: **ns1.netzfabrik.com**, **ns2.netzfabrik.com**, **ns3.netzfabrik.com** und **ns4.netzfabrik.com**. Die Änderung wird in der Regel innerhalb weniger Minuten wirksam, kann aber bis zu **48 Stunden** dauern. # Domain-Endungen: Welche TLD-Arten gibt es? Source: https://docs.netzfabrik.com/domains/tld-types Übersicht aller TLD-Arten — von ccTLDs über gTLDs bis zu neuen Endungen. Was sie bedeuten, wofür sie gedacht sind und welche für Sie passt. Die Endung einer Domain — der Teil nach dem letzten Punkt (z.B. `.com`, `.de`, `.shop`) — heißt **Top-Level-Domain (TLD)**. Es gibt verschiedene Kategorien von TLDs, die sich in Zweck, Vergaberegeln und Zielgruppe unterscheiden. ## Aufbau einer Domain ``` www. beispiel .de │ │ │ │ │ └── TLD (Top-Level-Domain) │ └────────── SLD (Second-Level-Domain) └────────────────── Subdomain ``` ## TLD-Arten im Überblick Zweistellige Endungen, die einem Land oder Gebiet zugeordnet sind. Vergeben von nationalen Registrierungsstellen (NICs). **Beispiele:** `.de` (Deutschland), `.at` (Österreich), `.ch` (Schweiz), `.fr` (Frankreich), `.uk` (Großbritannien) **Gut für:** Unternehmen mit klarem regionalem Fokus. Eine `.de`-Domain signalisiert deutschen Nutzern und Suchmaschinen lokale Relevanz. Allgemeine Endungen ohne geografische Bindung. Ursprünglich für bestimmte Zwecke gedacht, heute weitgehend frei registrierbar. **Beispiele:** `.com`, `.net`, `.org`, `.info`, `.biz` **Gut für:** Internationale Projekte oder wenn die gewünschte ccTLD nicht verfügbar ist. `.com` ist nach wie vor die bekannteste TLD weltweit. Seit 2013 von der ICANN eingeführte thematische Endungen. Inzwischen gibt es über 1.200 davon. **Beispiele:** `.shop`, `.app`, `.blog`, `.berlin`, `.gmbh`, `.io`, `.dev` **Gut für:** Branchenbezogene Domains, kreative Projekte oder wenn klassische Endungen bereits vergeben sind. Von einer Organisation oder Community verwaltet, die bestimmte Registrierungsvoraussetzungen festlegt. **Beispiele:** `.edu` (US-Bildungseinrichtungen), `.gov` (US-Regierung), `.museum`, `.aero`, `.coop` **Gut für:** Organisationen, die die jeweiligen Kriterien erfüllen. Nicht frei registrierbar. ## Weitere TLD-Kategorien | Typ | Beschreibung | Beispiele | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- | | **uTLD** (Unsponsored TLD) | Generische Endungen ohne Sponsororganisation, direkt von ICANN-akkreditierten Registraren verwaltet | `.com`, `.net`, `.org`, `.info` | | **iTLD** (Infrastruktur TLD) | Technische Endungen für den Betrieb des DNS-Systems selbst — nicht für die öffentliche Registrierung | `.arpa` | | **SLD** (Second-Level-Domain) | Kein TLD-Typ, sondern die Ebene direkt unter der TLD — der eigentliche Domainname | `beispiel` in `beispiel.de` | ## Welche Endung passt zu mir? Eine **ccTLD** wie `.de`, `.at` oder `.ch` ist die beste Wahl. Sie stärkt das Vertrauen bei lokalen Kunden und wird von regionalen Suchmaschinen bevorzugt. Eine **`.com`** als Hauptdomain, ergänzt um ccTLDs für die wichtigsten Märkte. Alternativ eine passende nTLD wie `.global` oder `.international`. Neben `.com` oder `.de` bieten sich **`.shop`**, **`.store`** oder **`.kaufen`** als ergänzende Domains an. **`.io`**, **`.app`** oder **`.dev`** sind in der Tech-Branche etabliert und signalisieren ein digitales Produkt. **`.blog`**, **`.me`** oder eine kreative nTLD wie **`.design`** oder **`.photography`**. Sie können Domains mit verschiedenen Endungen über das [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com) registrieren und verwalten. # UniFi Identity unter Windows einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/general-guides/unifi-identity-windows Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung von UniFi Identity unter Windows ## 1. Einladung erhalten Du solltest eine E-Mail wie folgt erhalten haben: * **Absender:** UniFi \<[noreply@ui.com](mailto:noreply@ui.com)> * **Betreff:** *Welcome to UniFi Identity!* * Enthält einen Link mit der Aufschrift **Get Started** UniFi Identity Einladungs-E-Mail Die Zugangsdaten sind 7 Tage gültig und können auf max. zwei Desktop-Geräten verwendet werden. *** ## 2. Desktop Endpoint herunterladen und installieren 1. Klicke auf **Get Started** in der Einladungs-E-Mail. 2. Der Browser öffnet die UniFi Identity-Seite. 3. Lade den **UniFi Identity Desktop Endpoint** für Windows herunter. * Alternativ: [Direktlink zum Download](https://identity.ui.com/download) 4. Starte den Installer und führe die Installation durch. Für die Installation wird ein Admin-Account benötigt. UniFi Identity Download-Seite Nach erfolgreicher Installation siehst du eine Bestätigungsmeldung: UniFi Identity Installation erfolgreich *** ## 3. Zugangsdaten laden 1. Nach dem Start der App öffnet sich ein Fenster: **"Deine Anmeldeinformationen erhalten"** 2. Klicke auf **Meine Anmeldeinformationen laden**. 3. Erlaube dem Browser, die Anwendung **Identity** zu öffnen. 4. Die App lädt nun deine Zugangsdaten (dies kann einige Sekunden dauern). UniFi Identity Zugangsdaten laden *** ## 4. WLAN oder VPN verbinden Sobald deine Zugangsdaten geladen wurden: * **One-Click-WLAN:** Automatisch mit dem Unternehmensnetzwerk verbinden -- keine Passworteingabe nötig. * **One-Click-VPN:** Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk -- ebenfalls ohne manuelle Anmeldung. Du siehst deine Verbindungsmöglichkeiten in der Taskleiste. UniFi Identity Taskleiste mit WLAN und VPN *** ## Tipps zur Fehlerbehebung Stelle sicher, dass die **UniFi Identity App bereits gestartet ist**, bevor du auf *Meine Anmeldeinformationen laden* klickst. Nutze den manuellen Download-Link: [https://identity.ui.com/download](https://identity.ui.com/download) Starte die App neu und wiederhole den Ladeprozess aus der Einladungs-Mail. # Notfall-Support und Remote Hands Source: https://docs.netzfabrik.com/general/emergency-support 24/7-Notfall-Hotline und Remote Hands Service bei NETZFABRIK: Erreichbarkeit, Kosten und Ablauf. Für kritische Störungen außerhalb der Geschäftszeiten steht dir unser telefonischer Notfall-Support rund um die Uhr zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir Remote Hands für technische Eingriffe an deiner Infrastruktur. *** ## Notfall-Support (24/7) Du erreichst unseren telefonischen Notfall-Support an **365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr**. | | Details | | ----------------- | ------------------------------ | | **Telefon** | +49 (0) 221 - 66 96 20 90 | | **Verfügbarkeit** | 24/7/365 | | **Kosten** | 25,00 € je Anruf (zzgl. MwSt.) | Ist in deinem Vertrag ein Notfall-Support-Kontingent enthalten, entfällt die Gebühr pro Anruf. Die genauen Konditionen findest du in deiner individuellen Vereinbarung. Fallen im Rahmen der Störungsbehebung zusätzliche technische Arbeiten an, werden diese als Remote Hands abgerechnet. *** ## Remote Hands Remote Hands umfasst technische Eingriffe, die unser Team auf Anfrage an deiner Infrastruktur durchführt, z. B.: * Neustart von Diensten oder Servern * Analyse und Behebung von Störungen * Konfigurationsänderungen * Installation zusätzlicher Software oder Dienste * Hardware-Checks vor Ort im Rechenzentrum | | Details | | -------------- | ----------------------------------------------- | | **Kosten** | 30,00 € je angefangene 15 Minuten (zzgl. MwSt.) | | **Abrechnung** | Nach tatsächlichem Aufwand | Remote Hands Kosten fallen zusätzlich zur Notfall-Support-Pauschale an, sofern im Rahmen eines Notfalls technische Arbeiten erforderlich sind. *** ## Wann fallen keine Kosten an? Bei Störungen, die nachweislich nicht durch dich verursacht wurden und unter unsere SLA-Garantie fallen, übernehmen wir die Kosten für Notfall-Support und Störungsbehebung. [Details zu unseren SLAs →](/managed-hosting/sla-and-availability) # Rechnungen an eine andere E-Mail-Adresse senden Source: https://docs.netzfabrik.com/general/invoice-separate-email So richtest du eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand bei NETZFABRIK ein. Standardmäßig versenden wir Rechnungen an die in deinem Kundenpanel hinterlegte E-Mail-Adresse. Auf Wunsch richten wir eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand ein, z. B. `buchhaltung@deinefirma.de`. *** ## Separate Rechnungsadresse einrichten Schreib uns die gewünschte Rechnungs-E-Mail-Adresse an **[support@netzfabrik.com](mailto:support@netzfabrik.com)** und wir hinterlegen sie für dich. Künftige Rechnungen werden dann ausschließlich an diese Adresse gesendet. Vergangene Rechnungen kannst du jederzeit im [Rechnungsportal](https://netzfabrik.customerfront.app) herunterladen und an die Buchhaltung weiterleiten. # Zahlungsarten Source: https://docs.netzfabrik.com/general/payment-methods Alle verfügbaren Zahlungsmethoden bei NETZFABRIK: SEPA-Lastschrift, Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal und Echtzeitüberweisung. Dir stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: | Zahlungsart | Beschreibung | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **SEPA-Lastschrift** | Automatischer Einzug von deinem Bankkonto. [SEPA einrichten →](/general/sepa-bank-details) | | **Banküberweisung** | Klassische Überweisung auf unser Geschäftskonto | | **Kreditkarte** | Visa, Mastercard | | **PayPal** | Zahlung über dein PayPal-Konto | | **Echtzeitüberweisung** | Sofortige Gutschrift per Instant Payment | Wir empfehlen die SEPA-Lastschrift. Damit werden deine Rechnungen automatisch eingezogen und du musst dich um nichts kümmern. *** ## Bearbeitungszeiten bei Prepaid-Tarifen Bei aktiven Prepaid-Tarifen variiert die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsart: | Zahlungsart | Bearbeitungszeit | | ----------------------- | ------------------- | | **SEPA-Lastschrift** | bis zu 5 Werktage | | **Banküberweisung** | bis zu 3 Werktage | | **Echtzeitüberweisung** | in der Regel sofort | *** ## Zahlungsart ändern Deine bevorzugte Zahlungsmethode kannst du jederzeit in deinem Kundenpanel anpassen. Zahlungsart in deinem Konto ändern. # Zahlung nicht verbucht Source: https://docs.netzfabrik.com/general/payment-not-processed Was du tun kannst, wenn deine Zahlung bei NETZFABRIK nicht verbucht wurde. Deine Zahlung wurde nach mehreren Tagen nicht verbucht? In den meisten Fällen liegt das an fehlenden oder abweichenden Angaben im Verwendungszweck. Wir helfen dir, die Zahlung zuzuordnen. *** ## Nachforschung einleiten Sende uns folgende Informationen an **[support@netzfabrik.com](mailto:support@netzfabrik.com)**, damit wir die Zahlung prüfen können: * **Kontoinhaber** des absendenden Kontos * **IBAN** des absendenden Kontos * **Überweisungsdatum** * **Betrag** * **Verwendungszweck** Alternativ kannst du uns eine Kopie des Überweisungsbelegs zusenden. Eine Nachforschung kann erst ab 7 Tagen nach dem Überweisungsdatum eingeleitet werden. Davor ist die Zahlung möglicherweise noch in Bearbeitung. # Rechnungen erhalten und abrufen Source: https://docs.netzfabrik.com/general/receive-invoices So erhältst du deine Rechnungen per E-Mail und kannst sie jederzeit im Rechnungsportal herunterladen. Wir versenden deine Rechnungen automatisch per E-Mail im jeweiligen Abrechnungszyklus. Zusätzlich kannst du alle Rechnungen jederzeit im Rechnungsportal abrufen. *** ## Rechnungsversand per E-Mail Deine Rechnungen werden als PDF an die in deinem Kundenpanel hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Du möchtest Rechnungen an eine andere Adresse erhalten? [Separate Rechnungsadresse einrichten →](/general/invoice-separate-email) *** ## Rechnungen im Portal abrufen Alle aktuellen und vergangenen Rechnungen stehen dir im Rechnungsportal zum Download bereit. Melde dich an, um deine Rechnungen herunterzuladen. # SEPA-Lastschrift einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/general/sepa-bank-details So erstellst oder änderst du dein SEPA-Lastschriftmandat bei NETZFABRIK über das Rechnungsportal. Mit einem SEPA-Lastschriftmandat werden deine Rechnungen automatisch von deinem Bankkonto eingezogen. Du kannst das Mandat jederzeit über unser Rechnungsportal erstellen oder ändern. *** ## Mandat einrichten 1. Melde dich im [Rechnungsportal](https://netzfabrik.customerfront.app) an 2. Erstelle ein neues SEPA-Lastschriftmandat mit deinen Bankdaten 3. Lege das Mandat als bevorzugte Zahlungsmethode fest SEPA-Mandat erstellen und verwalten. Zahlungsmethode als Standard festlegen. *** ## Bankverbindung ändern Um deine hinterlegte Bankverbindung zu ändern, erstelle im Rechnungsportal ein neues Mandat mit den aktualisierten Bankdaten. Das vorherige Mandat wird automatisch ersetzt, sobald du das neue als bevorzugte Zahlungsmethode aktivierst. # Umsatzsteuer-ID hinterlegen Source: https://docs.netzfabrik.com/general/vat-id So hinterlegst du deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) bei NETZFABRIK. Als Unternehmer mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) kannst du diese bei uns hinterlegen. Wir prüfen die Nummer und berücksichtigen sie auf deinen künftigen Rechnungen. *** ## So gehst du vor Sende deine USt-IdNr. an **[support@netzfabrik.com](mailto:support@netzfabrik.com)**. Bitte gib dabei deine Kundennummer oder die Domain an, unter der dein Konto registriert ist. Wir hinterlegen die Nummer nach einer Validierung und passen deine Rechnungsstellung entsprechend an. Deine USt-IdNr. findest du in der Regel auf deinem Gewerbeschein oder im Bestätigungsschreiben des Bundeszentralamts für Steuern. # Ist ein eigenes VLAN möglich? Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/colocation/custom-vlan Informationen zur Bereitstellung eines eigenen VLANs für Colocation- und Dedicated-Server-Kunden. Wir stellen gerne unseren Kunden ein eigenes VLAN zur Verfügung. Optional kann dies auch verwendet werden, um virtuelle Server mit Dedicated Servern intern zu verbinden. # Wie kann ich auf mein IPMI/iLO/iDRAC zugreifen? Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/colocation/ipmi-ilo-idrac-access Anleitung zum Zugriff auf IPMI, iLO oder iDRAC bei Dedicated Servern über das Kunden-VPN. Unsere Dedicated Server werden immer mit einem KVM over IP Consolen Zugang ausgeliefert. Dieser Zugang kann über unser Kunden VPN erreicht werden. Ist man mit dem Kunden VPN verbunden, kann man anschließend sein Remote Service Board erreichen. Die Zugangsdaten stehen im Benutzerpanel. # Abwesenheitsnachricht einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/mails/auto-reply So richtest du eine automatische Abwesenheitsantwort für dein E-Mail-Postfach in Plesk ein. Mit einer Abwesenheitsnachricht informierst du Absender automatisch darüber, dass du aktuell nicht erreichbar bist – z. B. im Urlaub oder bei längerer Abwesenheit. *** ## Postfach in Plesk öffnen 1. Melde dich im [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) an 2. Navigiere in der Sidebar unter **Web Services** auf **Webspace** und klicke auf **Plesk Login** 3. Klicke in Plesk auf **Mail** in der Seitenleiste Du siehst die Übersicht deiner E-Mail-Postfächer: Plesk Mail-Übersicht 4. Klicke auf die E-Mail-Adresse, für die du eine Abwesenheitsnachricht einrichten möchtest *** ## Abwesenheitsnachricht konfigurieren 1. Wechsle zum Tab **Autom. Antwort** 2. Aktiviere die Option **Automatische Antwort einschalten** Plesk Abwesenheitsnachricht – Einstellungen oben 3. Konfiguriere die folgenden Einstellungen: | Einstellung | Beschreibung | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Betreff der autom. Antwort** | Betreffzeile der Abwesenheitsnachricht | | **Nachrichtenformat** | Wähle zwischen **Nur Text** und **HTML** | | **Kodierung** | Standard: UTF-8 | | **Nachrichtentext** | Deine Abwesenheitsnachricht, z. B. Zeitraum und alternative Kontaktmöglichkeiten | Plesk Abwesenheitsnachricht – Nachrichtentext 4. Im unteren Bereich findest du weitere Optionen: | Einstellung | Beschreibung | | --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Weiterleiten an** | Optional eine Adresse, an die eingehende Mails weitergeleitet werden | | **Automatische Antwort an gleiche E-Mail-Adresse nicht öfter als x Mal pro Tag senden** | Verhindert, dass derselbe Absender mehrfach am Tag die Nachricht erhält | | **Anhang hinzufügen** | Optional eine Datei als Anhang mitsenden | | **Automatische Antwort ausschalten am** | Datum, an dem die Abwesenheitsnachricht automatisch deaktiviert wird | Plesk Abwesenheitsnachricht – Erweiterte Optionen 5. Klicke auf **OK**, um die Abwesenheitsnachricht zu speichern *** ## Aktive Abwesenheitsnachricht erkennen Wenn die Abwesenheitsnachricht aktiv ist, wird dies in der Mail-Übersicht mit einem Hinweis angezeigt: Plesk Mail-Übersicht – Abwesenheitsnachricht aktiv Vergiss nicht, ein Enddatum zu setzen oder die Abwesenheitsnachricht nach deiner Rückkehr manuell zu deaktivieren. # E-Mail-Postfach in Plesk anlegen Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/mails/create-mailbox-plesk So legst du ein neues E-Mail-Postfach in deinem NETZFABRIK Webhosting über Plesk an. In wenigen Schritten erstellst du ein neues E-Mail-Postfach in deinem Webspace. *** ## Voraussetzungen * Zugang zum [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) * Ein aktiver Webspace mit zugeordneter Domain *** ## Plesk öffnen 1. Melde dich im [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) an 2. Navigiere in der Sidebar unter **Web Services** auf **Webspace** 3. Wähle den gewünschten Webspace aus und klicke auf **Verwalten** 4. Klicke auf **Plesk Login**, um direkt in die Plesk-Verwaltung zu gelangen NETZFABRIK Kundenpanel – Webspace mit Plesk Login Nach dem Login siehst du die Übersicht deiner Websites & Domains: Plesk Websites & Domains Übersicht Klicke auf deine Domain, um die Details aufzuklappen. Hier findest du auch die Schnellzugriffe auf Mail und andere Funktionen: Plesk Domain-Details mit Mail-Schnellzugriff *** ## Postfach anlegen 1. Klicke in der Plesk-Seitenleiste auf **Mail** oder nutze den Schnellzugriff in der Domain-Übersicht Du siehst die Mail-Übersicht für deine Domain. Wenn noch keine Postfächer existieren, ist die Liste leer: Plesk Mail-Übersicht – noch keine Postfächer 2. Klicke auf **E-Mail-Adresse erstellen** 3. Fülle die Felder im Tab **Allgemein** aus: Plesk E-Mail-Adresse erstellen – Formular | Feld | Beschreibung | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **E-Mail-Adresse** | Die gewünschte Adresse (z. B. max.mustermann) | | **Passwort** | Passwort für das Postfach | | **Postfach** | Aktivieren, um ein vollständiges Postfach mit Speicher zu erstellen. Ohne Aktivierung sind nur Weiterleitungen möglich. | | **Postfachgröße** | Speicherkontingent – abhängig vom gebuchten Tarif | Im Tab **SpamFilter** kannst du den Spamschutz für das Postfach konfigurieren. Die Standardeinstellungen sind für die meisten Anwendungsfälle ausreichend. Hier ein Beispiel mit ausgefüllten Feldern: Plesk E-Mail-Adresse erstellen – ausgefüllt 4. Klicke auf **OK**, um das Postfach zu erstellen Nach dem Erstellen siehst du das neue Postfach in der Mail-Übersicht: Plesk Mail-Übersicht – Postfach erfolgreich erstellt *** ## Serverdaten für den E-Mail-Client Um das Postfach in einem E-Mail-Client einzurichten, benötigst du die Serverdaten. Klicke dazu in der Mail-Übersicht neben dem Postfach auf **Einrichten des E-Mail-Clients**: Plesk – Serverdaten für E-Mail-Client Dort findest du die Zugangsdaten für IMAP und SMTP, die du im E-Mail-Client eintragen musst. *** ## Alle Ports im Überblick | Protokoll | Port | Verschlüsselung | | --------- | ---- | --------------- | | **IMAP** | 993 | SSL/TLS | | **POP3** | 995 | SSL/TLS | | **SMTP** | 465 | SSL/TLS | *** ## Optionale Einstellungen Nach dem Anlegen kannst du folgende Optionen konfigurieren: * **Weiterleitung** – Eingehende E-Mails an eine andere Adresse weiterleiten * **E-Mail-Aliase** – Zusätzliche Adressen mit diesem Postfach verknüpfen * **Automatische Antwort** – Abwesenheitsantwort einrichten *** ## Nächste Schritte Richte das Postfach in deinem E-Mail-Client ein: Mozilla Thunderbird einrichten Apple Mail (macOS) einrichten iPhone / iPad einrichten Windows Mail einrichten # E-Mail in Apple Mail einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/mails/setup-apple-mail So richtest du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in Apple Mail auf dem Mac ein. Diese Anleitung zeigt dir, wie du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in Apple Mail auf deinem Mac einrichtest. *** ## Konto hinzufügen 1. Öffne Apple Mail und navigiere in der Menüleiste zu **Mail → Accounts** 2. Klicke auf **Anderen Account hinzufügen** und wähle **Mail-Account** 3. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein 4. Klicke auf **Anmelden** Apple Mail - Account hinzufügen *** ## Server-Einstellungen Falls Apple Mail die Konfiguration nicht automatisch erkennt, trage die Daten manuell ein: | Einstellung | Wert | | ---------------------- | ---------------------- | | **Accounttyp** | IMAP | | **Posteingangsserver** | Deine Plesk-URL | | **Postausgangsserver** | Deine Plesk-URL | | **Benutzername** | Deine E-Mail-Adresse | | **Passwort** | Dein Postfach-Passwort | Die Serverdaten findest du in Plesk unter **Mail → Einrichten des E-Mail-Clients**: Plesk – Serverdaten für E-Mail-Client Klicke auf **Anmelden** und wähle die Synchronisierungsoptionen. Wir empfehlen, nur **Mail** zu aktivieren. Die Plesk-Verwaltung erreichst du über das [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) unter **Web Services → Webspace → Plesk Login**. *** ## Alle Ports im Überblick | Protokoll | Port | Verschlüsselung | | --------- | ---- | --------------- | | **IMAP** | 993 | SSL/TLS | | **POP3** | 995 | SSL/TLS | | **SMTP** | 465 | SSL/TLS | # E-Mail auf iPhone / iPad einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/mails/setup-ios-mail So richtest du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in iOS Mail auf dem iPhone oder iPad ein. Diese Anleitung zeigt dir, wie du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach auf deinem iPhone oder iPad einrichtest. *** ## Zugangsdaten ermitteln Bevor du startest, benötigst du die Serverdaten deines Postfachs: 1. Melde dich im [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) an 2. Navigiere in der Sidebar unter **Web Services** auf **Webspace** und klicke auf **Plesk Login** NETZFABRIK Kundenpanel – Webspace mit Plesk Login 3. Klicke in Plesk auf **Mail** in der Seitenleiste Mail-Übersicht in Plesk 4. Klicke neben dem gewünschten Postfach auf **Einrichten des E-Mail-Clients** Serverdaten für E-Mail-Client in Plesk *** ## Konto in iOS einrichten 1. Öffne **Einstellungen → Mail → Accounts → Account hinzufügen** 2. Wähle **Andere** und dann **Mail-Account hinzufügen** iOS Einstellungen - Accounts iOS Account hinzufügen 3. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein 4. Tippe auf **Weiter** *** ## Server-Einstellungen Trage auf der nächsten Seite die Serverdaten ein: | Einstellung | Posteingang (IMAP) | Postausgang (SMTP) | | ---------------- | ---------------------- | ---------------------- | | **Hostname** | Deine Plesk-URL | Deine Plesk-URL | | **Benutzername** | Deine E-Mail-Adresse | Deine E-Mail-Adresse | | **Passwort** | Dein Postfach-Passwort | Dein Postfach-Passwort | Tippe auf **Weiter** und wähle aus, welche Dienste synchronisiert werden sollen. Wir empfehlen, nur **Mail** zu aktivieren. iOS erkennt die Servereinstellungen in vielen Fällen automatisch. Falls nicht, trage die Daten manuell ein. *** ## Alle Ports im Überblick | Protokoll | Port | Verschlüsselung | | --------- | ---- | --------------- | | **IMAP** | 993 | SSL/TLS | | **POP3** | 995 | SSL/TLS | | **SMTP** | 587 | STARTTLS | # E-Mail in Thunderbird einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/mails/setup-thunderbird So richtest du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in Mozilla Thunderbird ein. Diese Anleitung zeigt dir, wie du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in Mozilla Thunderbird einrichtest. *** ## Zugangsdaten ermitteln Bevor du startest, benötigst du die Serverdaten deines Postfachs: 1. Melde dich im [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) an 2. Navigiere in der Sidebar unter **Web Services** auf **Webspace** und klicke auf **Plesk Login** NETZFABRIK Kundenpanel – Webspace mit Plesk Login 3. Klicke in Plesk auf **Mail** in der Seitenleiste Mail-Übersicht in Plesk 4. Klicke neben dem gewünschten Postfach auf **Einrichten des E-Mail-Clients** Serverdaten für E-Mail-Client in Plesk *** ## Konto in Thunderbird einrichten 1. Öffne Thunderbird und wähle **Konto einrichten → E-Mail** 2. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein 3. Klicke auf **Weiter** – Thunderbird versucht die Konfiguration automatisch zu erkennen Thunderbird Konto einrichten Falls die automatische Erkennung fehlschlägt, klicke auf **Manuell konfigurieren** und trage die Serverdaten ein: *** ## Server-Einstellungen | Einstellung | Posteingang (IMAP) | Postausgang (SMTP) | | ------------------- | -------------------- | -------------------- | | **Server** | Deine Plesk-URL | Deine Plesk-URL | | **Port** | 993 | 465 | | **Verschlüsselung** | SSL/TLS | SSL/TLS | | **Benutzername** | Deine E-Mail-Adresse | Deine E-Mail-Adresse | Plesk – Serverdaten für E-Mail-Client Verwende IMAP statt POP3. Mit IMAP bleiben deine E-Mails auf dem Server und werden auf allen Geräten synchronisiert. *** ## Alle Ports im Überblick | Protokoll | Port | Verschlüsselung | | --------- | ---- | --------------- | | **IMAP** | 993 | SSL/TLS | | **POP3** | 995 | SSL/TLS | | **SMTP** | 465 | SSL/TLS | # E-Mail in Windows Mail einrichten Source: https://docs.netzfabrik.com/hosting/mails/setup-windows-mail So richtest du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in Windows Mail ein. Diese Anleitung zeigt dir, wie du dein NETZFABRIK E-Mail-Postfach in Windows Mail einrichtest. *** ## Zugangsdaten ermitteln Bevor du startest, benötigst du die Serverdaten deines Postfachs: 1. Melde dich im [NETZFABRIK Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com/) an 2. Navigiere in der Sidebar unter **Web Services** auf **Webspace** und klicke auf **Plesk Login** NETZFABRIK Kundenpanel – Webspace mit Plesk Login 3. Klicke in Plesk auf **Mail** in der Seitenleiste Mail-Übersicht in Plesk 4. Klicke neben dem gewünschten Postfach auf **Einrichten des E-Mail-Clients** Serverdaten für E-Mail-Client in Plesk *** ## Konto in Windows Mail einrichten 1. Öffne Windows Mail und klicke auf **Account hinzufügen** 2. Wähle **Anderer Anbieter** aus der Liste 3. Gib deine E-Mail-Adresse, dein Passwort und deinen Namen ein 4. Klicke auf **Anmelden** Windows Mail - Account hinzufügen Windows Mail versucht, die Konfiguration automatisch zu erkennen. Falls das nicht funktioniert, wähle **Erweitertes Setup → Internet-E-Mail** und trage die Serverdaten manuell ein. *** ## Server-Einstellungen | Einstellung | Posteingang (IMAP) | Postausgang (SMTP) | | ------------------- | -------------------- | -------------------- | | **Server** | Deine Plesk-URL | Deine Plesk-URL | | **Port** | 993 | 465 | | **Verschlüsselung** | SSL/TLS | SSL/TLS | | **Benutzername** | Deine E-Mail-Adresse | Deine E-Mail-Adresse | *** ## Alle Ports im Überblick | Protokoll | Port | Verschlüsselung | | --------- | ---- | --------------- | | **IMAP** | 993 | SSL/TLS | | **POP3** | 995 | SSL/TLS | | **SMTP** | 465 | SSL/TLS | # Backups und Disaster Recovery Source: https://docs.netzfabrik.com/managed-hosting/backups Wie wir deine Managed-Hosting-Instanzen sichern: Backup-Verfahren, Aufbewahrungsfristen und Wiederherstellung im Ernstfall. Wir übernehmen die komplette Datensicherung deiner Managed-Hosting-Instanz. Du musst dich um nichts kümmern – Backups werden vollständig von uns erstellt, verwaltet und überwacht. *** ## Backup-Verfahren Für unsere Managed Hosting Produkte setzen wir **dateibasierte Backups** ein. Dabei werden alle relevanten Daten deiner Instanz auf Dateiebene gesichert – inkl. Anwendungsdaten, Datenbanken, Konfiguration und Uploads. Zusätzlich erstellen wir vor jedem geplanten Update einen **Snapshot** der gesamten Instanz, um im Problemfall schnell auf den vorherigen Stand zurückrollen zu können. *** ## Backup-Rhythmus | Backup-Typ | Häufigkeit | Aufbewahrung | | ------------------------ | -------------------------- | ------------------------------------- | | **Tägliches Backup** | Täglich, ab 23:00 Uhr | 7 Tage | | **Wöchentliches Backup** | Einmal pro Woche | 4 Wochen | | **Snapshot vor Updates** | Vor jedem geplanten Update | Bis zum nächsten erfolgreichen Update | Die Backups werden **verschlüsselt** und **georedundant** an unserem Backup-Standort im Raum München/Nürnberg gespeichert, getrennt von der Produktivinstanz in Frankfurt. *** ## Was wird gesichert? Je nach Produkt umfasst das Backup: * **Anwendungsdaten** – z. B. GitLab-Repositories, Jira-Projekte, Sentry-Events, Confluence-Seiten * **Datenbanken** – Vollständige Datenbank-Dumps (PostgreSQL, MySQL, Redis-Snapshots) * **Konfiguration** – Anwendungs- und Serverkonfiguration * **Uploads und Anhänge** – Hochgeladene Dateien, Attachments, Artefakte * **SSL-Zertifikate** – Aktuelle Zertifikate und Private Keys **Nicht im Standard-Backup enthalten:** * CI/CD-Build-Artefakte in GitLab (konfigurierbare Aufbewahrungsdauer) * Temporäre Caches (Redis-Cache, Application-Cache) *** ## Wiederherstellung anfordern Solltest du eine Wiederherstellung aus einem Backup benötigen, kontaktiere unseren Support: 1. **Beschreibe den gewünschten Wiederherstellungszeitpunkt** – z. B. „Stand von gestern, 14:00 Uhr" oder „vor dem letzten Update". 2. **Gib an, was wiederhergestellt werden soll** – die gesamte Instanz oder nur bestimmte Daten (z. B. eine einzelne Datenbank oder ein Repository). 3. **Wir prüfen die verfügbaren Backups** und stimmen das Vorgehen mit dir ab, bevor wir die Wiederherstellung durchführen. Eine vollständige Wiederherstellung überschreibt den aktuellen Stand deiner Instanz. Änderungen, die nach dem Backup-Zeitpunkt vorgenommen wurden, gehen dabei verloren. Wir erstellen vor jeder Wiederherstellung einen aktuellen Snapshot, sodass du bei Bedarf zurückwechseln kannst. *** ## Disaster Recovery Im Fall eines schwerwiegenden Ausfalls (z. B. Hardware-Defekt, Rechenzentrumsausfall) greifen unsere Disaster-Recovery-Maßnahmen: * **Georedundante Backups** ermöglichen die Wiederherstellung auch bei Ausfall eines gesamten Standorts. * **Dokumentierte Recovery-Prozesse** für jedes Managed Hosting Produkt stellen eine schnelle und konsistente Wiederherstellung sicher. * **Priorisierte Bearbeitung** – Disaster-Recovery-Fälle werden mit höchster Priorität behandelt. Unser Ziel ist es, deine Instanz im Disaster-Fall **innerhalb weniger Stunden** wiederherzustellen. Die genaue Recovery Time hängt von der Größe deiner Instanz und dem Umfang der Daten ab. *** ## Individuelle Backup-Anforderungen Benötigst du häufigere Backups, längere Aufbewahrungsfristen oder Backups an einem spezifischen Speicherort? Wir passen die Backup-Konfiguration gerne an deine Anforderungen an. Kontaktiere uns einfach. # Migration zu NETZFABRIK Source: https://docs.netzfabrik.com/managed-hosting/migration So läuft die Migration deiner bestehenden Anwendung zu NETZFABRIK Managed Hosting ab: Vorbereitung, Ablauf und was wir von dir benötigen. Du betreibst bereits eine Anwendung bei einem anderen Hoster oder auf eigener Infrastruktur und möchtest zu NETZFABRIK wechseln? Wir übernehmen die Migration für dich. Hier erfährst du, wie der Prozess abläuft. *** ## Migrationspfade Wir migrieren aus nahezu jeder Ausgangslage: | Von | Zu | | ---------------------------------- | -------------------------- | | Anderer Hosting-Anbieter | NETZFABRIK Managed Hosting | | Eigene Infrastruktur (On-Premise) | NETZFABRIK Managed Hosting | | Cloud-Anbieter (AWS, Azure, GCP) | NETZFABRIK Managed Hosting | | Managed Service eines Mitbewerbers | NETZFABRIK Managed Hosting | *** ## Ablauf einer Migration Kontaktiere uns mit einer Beschreibung deiner aktuellen Umgebung. Wir klären gemeinsam: * Welche Anwendung wird migriert (z. B. GitLab, Sentry, Datenbank)? * Welche Version ist aktuell im Einsatz? * Wie groß ist die Instanz (Benutzer, Datenvolumen, Repositories)? * Gibt es Abhängigkeiten zu anderen Systemen? * Sind VPN-Tunnel oder Firewall-Freischaltungen für den Datentransfer nötig? Wir erstellen einen detaillierten Migrationsplan mit: * Zeitplan und geplantem Migrationstermin * Benötigten Daten und Zugängen * Erwarteter Ausfallzeit (wir halten diese so gering wie möglich) * Ansprechpartner auf beiden Seiten Du stellst uns die benötigten Daten bereit, z. B.: * Datenbank-Dumps oder Backups * Konfigurationsdateien * SSL-Zertifikate (falls eigene vorhanden) * DNS-Informationen Parallel richten wir die Zielumgebung auf unserer Infrastruktur ein. Wir führen die Migration durch und testen die Anwendung auf der neuen Infrastruktur. Du erhältst Zugang zur Testumgebung, um alles zu prüfen, bevor wir live gehen. Nach deiner Freigabe stellen wir den DNS-Eintrag um. Deine Anwendung ist ab sofort über NETZFABRIK erreichbar. Wir überwachen die Instanz in den ersten Tagen besonders engmaschig. *** ## Was wir von dir benötigen Je nach Anwendung benötigen wir unterschiedliche Daten. Die folgende Liste gibt dir eine allgemeine Orientierung: * **Backup oder Export** deiner Anwendungsdaten * **Konfigurationsdateien** der aktuellen Installation * **Zugangsdaten** zum bestehenden System (falls wir den Export übernehmen sollen) * **DNS-Zugang** oder Ansprechpartner für die DNS-Umstellung * **Liste der Integrationen**, die nach der Migration funktionieren müssen (SSO, SMTP, API-Anbindungen) Für produktspezifische Migrationsanleitungen findest du detaillierte Informationen in der jeweiligen Produktdokumentation, z. B. [GitLab Migration →](/managed-hosting/gitlab/migration). *** ## Ausfallzeit Wir planen jede Migration so, dass die Ausfallzeit minimal bleibt. In den meisten Fällen ist mit einer Downtime von wenigen Minuten zu rechnen, die wir auf einen von dir gewählten Zeitpunkt außerhalb der Geschäftszeiten legen. Bei besonders großen Instanzen oder komplexen Setups kann eine längere Downtime erforderlich sein. In diesem Fall stimmen wir den Zeitrahmen vorab mit dir ab. *** ## Kosten Die Migration ist in der Regel im Onboarding enthalten und verursacht keine zusätzlichen Kosten. Bei besonders aufwändigen Migrationen (z. B. mehrere Anwendungen, komplexe Datenbank-Transformationen) besprechen wir den Aufwand vorab transparent mit dir. *** ## Migration anfragen Kontaktiere uns mit einer kurzen Beschreibung deiner aktuellen Umgebung: * **E-Mail:** [support@netzfabrik.com](mailto:support@netzfabrik.com) * **Telefon:** Erreichbar über die Kontaktdaten in deinem [Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com) Wir melden uns innerhalb eines Werktages mit einem ersten Migrationsvorschlag. # Managed Hosting Übersicht Source: https://docs.netzfabrik.com/managed-hosting/overview Überblick über alle Managed Hosting Produkte der NETZFABRIK: GitLab, Sentry, Rocket.Chat, Tableau, Datenbanken und Managed Server. Wir betreiben deine Anwendungen, du konzentrierst dich auf dein Business. Mit unseren Managed Hosting Produkten erhältst du eine vollständig betriebene Instanz deiner gewünschten Anwendung. Wir kümmern uns um Installation, Konfiguration, Updates, Monitoring, Backups und Sicherheit auf eigener Infrastruktur in unseren Rechenzentren in **Frankfurt am Main**. *** ## Was ist im Managed Hosting enthalten? Jedes unserer Managed Hosting Produkte umfasst: * **Regelmäßige Updates** – Alle zwei Wochen donnerstags werden Anwendungs-, Betriebssystem- und Abhängigkeits-Updates eingespielt. [Mehr erfahren →](/managed-hosting/update-policy-and-regular-maintenance-windows) * **Tägliche Backups** – Automatische Sicherungen deiner Instanz mit definierten Aufbewahrungsfristen. [Mehr erfahren →](/managed-hosting/backups) * **Monitoring & Alerting** – 24/7-Überwachung aller relevanten Metriken mit automatischer Alarmierung. * **Sicherheit** – Gehärtete Server, Firewall-Konfiguration und schnelle Reaktion bei kritischen Sicherheitslücken. * **Support** – Persönlicher Ansprechpartner und schnelle Reaktionszeiten. [SLA-Details →](/managed-hosting/sla-and-availability) * **Eigene Domain** – Deine Instanz ist unter deiner eigenen Domain erreichbar (z. B. `gitlab.deinefirma.de`). * **SSL-Zertifikat** – Automatisch eingerichtet und erneuert via Let's Encrypt. *** ## Unsere Managed Hosting Produkte Deine eigene GitLab-Instanz für Versionsverwaltung, CI/CD und Container Registry – inkl. optionalem GitLab Runner. Error-Tracking und Performance-Monitoring für deine Anwendungen mit deiner eigenen Sentry-Instanz. Sichere Team-Kommunikation auf deiner eigenen Rocket.Chat-Instanz – die datenschutzfreundliche Alternative zu Slack. Datenvisualisierung und Business Intelligence mit deinem eigenen Tableau Server. PostgreSQL, MySQL/MariaDB oder Redis – vollständig betrieben, überwacht und gesichert. Wir übernehmen den Betrieb deines Cloud- oder Dedicated Servers inkl. OS-Updates, Monitoring und Backups. *** ## Standorte und Infrastruktur Alle Managed Hosting Instanzen laufen auf eigener Infrastruktur in unseren Rechenzentren: * **Frankfurt am Main** – Zwei Rechenzentren für Produktion * **Raum München/Nürnberg** – Backup-Standort Unsere Infrastruktur wird zu **100 % mit erneuerbarer Energie** betrieben. *** ## Wie kann ich Managed Hosting bestellen? Managed Hosting Produkte werden individuell für dich eingerichtet. Kontaktiere uns mit deinen Anforderungen: * **E-Mail:** [support@netzfabrik.com](mailto:support@netzfabrik.com) * **Telefon:** Erreichbar über die Kontaktdaten in deinem [Kundenpanel](https://app.netzfabrik.com) Nach einer kurzen Abstimmung zu deinen Anforderungen (Größe, Konfiguration, gewünschte Anwendung) richten wir deine Instanz ein und senden dir die Zugangsdaten. # SLA und Verfügbarkeit Source: https://docs.netzfabrik.com/managed-hosting/sla-and-availability Informationen zu unseren Service Level Agreements, Verfügbarkeitsgarantien und Reaktionszeiten im Managed Hosting. Unsere Verfügbarkeitsgarantien und Reaktionszeiten für dein Managed Hosting. *** ## Verfügbarkeit Wir garantieren für alle Managed Hosting Produkte eine Verfügbarkeit von **99,9 % pro Monat**, bezogen auf die Erreichbarkeit deiner Instanz über das Netzwerk. **Nicht als Ausfallzeit gewertet** werden: * Geplante Wartungsfenster (alle zwei Wochen donnerstags ab 21:00 Uhr) – [Details zur Update Policy](/managed-hosting/update-policy-and-regular-maintenance-windows) * Kurze Neustarts einzelner Dienste im Rahmen von Updates (in der Regel im Sekundenbereich, kann je nach Anwendung und Systemgröße aber auch länger ausfallen.) * Störungen, die durch den Kunden oder Dritte verursacht werden * Höhere Gewalt (Force Majeure) *** ## Reaktionszeiten Unsere Reaktionszeiten gelten ab Eingang deiner Störungsmeldung: | Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit | | ------------ | --------------------------------------------------- | ----------------------------- | | **Kritisch** | Instanz nicht erreichbar, Datenverlust droht | ≤ 1 Stunde | | **Hoch** | Wesentliche Funktionen eingeschränkt | ≤ 4 Stunden | | **Normal** | Einzelne Funktionen betroffen, Workaround vorhanden | ≤ 8 Stunden (Geschäftszeiten) | | **Niedrig** | Fragen, Änderungswünsche, nicht-kritische Anliegen | ≤ 1 Werktag | **Reaktionszeit** bedeutet die erste qualifizierte Rückmeldung unseres Teams, nicht die vollständige Behebung der Störung. *** ## Support-Kanäle und Zeiten | Kanal | Zeiten | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **E-Mail / Ticket** | Mo–Fr, 08:00–18:00 Uhr | | **Microsoft Teams** | Mo–Fr, 08:00–18:00 Uhr – Direkter Chat mit deinem Ansprechpartner | | **Notfall-Rufbereitschaft** | 24/7 für kritische Störungen | Für Managed Hosting Kunden richten wir auf Wunsch einen gemeinsamen **Microsoft Teams-Kanal** ein, über den du uns direkt und unkompliziert erreichen kannst. Störungsmeldungen außerhalb der Geschäftszeiten werden bei kritischer Priorität sofort bearbeitet. Alle anderen Anfragen werden am nächsten Werktag aufgenommen. *** ## Geplante Wartung Planmäßige Wartungsarbeiten finden **alle zwei Wochen donnerstags ab 21:00 Uhr** statt. Du wirst vorab per E-Mail informiert. Details findest du unter [Update Policy und Regelmäßige Wartungsfenster](/managed-hosting/update-policy-and-regular-maintenance-windows). Sollte eine außerplanmäßige Wartung erforderlich sein (z. B. bei kritischen Sicherheitslücken), informieren wir dich so früh wie möglich und stimmen den Zeitpunkt nach Möglichkeit mit dir ab. *** ## Eskalation Wenn du mit der Bearbeitung einer Störung nicht zufrieden bist oder eine schnellere Reaktion benötigst, kannst du jederzeit eskalieren: 1. **Erste Stufe** – Wende dich an deinen direkten Ansprechpartner oder antworte auf das bestehende Ticket mit dem Hinweis auf Eskalation. 2. **Zweite Stufe** – Kontaktiere uns telefonisch und bitte um Weiterleitung an die Teamleitung. 3. **Dritte Stufe** – Eskalation an die Geschäftsführung. *** ## Individuelle SLAs Benötigst du erweiterte Verfügbarkeitsgarantien, kürzere Reaktionszeiten oder dedizierte Ansprechpartner? Wir bieten individuelle SLA-Vereinbarungen an, die auf deine Anforderungen zugeschnitten sind. Sprich uns einfach an. # Unterstützte Betriebssysteme Source: https://docs.netzfabrik.com/managed-hosting/supported-operating-systems Welche Betriebssysteme wir im Managed Hosting einsetzen und unterstützen: AlmaLinux, RHEL und alle Red Hat-Derivate. Für unsere Managed Hosting Produkte setzen wir ausschließlich auf **Red Hat-basierte Betriebssysteme**. Wir unterstützen alle gängigen RHEL-Derivate. Das garantiert ein einheitliches, stabiles und langfristig unterstütztes Fundament für alle Instanzen. *** ## Primäres Betriebssystem **AlmaLinux** ist unser Standard-Betriebssystem für alle Managed Hosting Instanzen. Es ist binärkompatibel mit Red Hat Enterprise Linux und bietet langfristigen Support sowie regelmäßige Sicherheitsupdates. | Version | Status | End of Life | | ---------------- | ------ | ----------- | | **AlmaLinux 10** | Aktiv | Mai 2035 | | **AlmaLinux 9** | Aktiv | Mai 2032 | | **AlmaLinux 8** | Aktiv | März 2029 | *** ## Weitere unterstützte Systeme Wir unterstützen alle Red Hat-Derivate. Neben AlmaLinux setzen wir je nach Kundenumgebung folgende Systeme ein: | Betriebssystem | Version | End of Life | Einsatzbereich | | ---------------- | ------- | ----------- | ---------------------------------------------------------- | | **RHEL** | 10 | Mai 2035 | Auf Kundenwunsch oder bei bestehenden Lizenzvereinbarungen | | **RHEL** | 9 | Mai 2032 | | | **RHEL** | 8 | Mai 2029 | | | **RockyLinux** | 9 | Mai 2032 | RHEL-kompatible Alternative | | **RockyLinux** | 8 | Mai 2029 | | | **Oracle Linux** | 9 | Juni 2032 | Bei bestehenden Oracle-Umgebungen | | **Oracle Linux** | 8 | Juli 2029 | | | **Amazon Linux** | 2023 | März 2028 | Kundenumgebungen in der AWS Cloud | *** ## Warum Red Hat-basiert? * **Einheitliches Ökosystem** – Gleiche Paketstruktur, gleiche Tools, gleiche Konfiguration über alle Instanzen hinweg * **Langfristiger Support** – Bis zu 10 Jahre Sicherheitsupdates und Bugfixes pro Major-Version * **Enterprise-Stabilität** – Bewährte Plattform für den produktiven Einsatz geschäftskritischer Anwendungen * **Kompatibilität** – Nahezu alle Enterprise-Software ist für RHEL-kompatible Systeme zertifiziert *** ## Andere Betriebssysteme Debian, Ubuntu oder andere Distributionen werden im Managed Hosting standardmäßig nicht unterstützt. Falls du eine bestehende Umgebung auf einem anderen Betriebssystem betreibst und zu unserem Managed Hosting wechseln möchtest, migrieren wir deine Anwendung auf AlmaLinux. Du hast spezielle Anforderungen an das Betriebssystem? Sprich uns an – wir schauen individuell, was möglich ist. # Update Policy und Regelmäßige Wartungsfenster Source: https://docs.netzfabrik.com/managed-hosting/update-policy-and-regular-maintenance-windows Unser Update-Rhythmus für Managed Hosting: Zeitplan, Ablauf, Vorab-Benachrichtigung und Umgang mit kritischen Sicherheitslücken. Damit deine bei uns gehostete Anwendung jederzeit sicher, stabil und auf dem neuesten Stand bleibt, führen wir **alle zwei Wochen donnerstags** planmäßige Updates durch. Das gilt für alle unsere Managed Hosting Produkte – von GitLab über Sentry bis hin zu Rocket.Chat und Tableau. *** ## Zeitplan & Rhythmus Updates werden **alle zwei Wochen donnerstags** ab **21:00 Uhr** eingespielt. Den nächsten Update-Termin kommunizieren wir dir rechtzeitig per E-Mail, damit du dich darauf einstellen kannst. **Hinweis:** Fällt der Update-Tag auf einen gesetzlichen Feiertag in Nordrhein-Westfalen oder Hessen, verschieben wir den Termin auf den darauffolgenden Donnerstag. *** ## Was wird aktualisiert? Wir kümmern uns um alle relevanten Ebenen deiner gehosteten Anwendung: * **Anwendungs-Updates** – z. B. neue GitLab-Releases, Sentry-Versionen * **Betriebssystem-Pakete** – Security- & Bugfix-Updates auf Serverebene * **Abhängigkeiten & Laufzeitumgebungen** – z. B. PostgreSQL, Redis, nginx, Docker * **GitLab Runner** – Updates des CI/CD-Caching und der Runner-Konfiguration (sofern gebucht) Einzelne Dienste werden im Rahmen des Updates neu gestartet. Die Unterbrechung dauert in der Regel nur wenige Sekunden, kann je nach Anwendung und Systemgröße aber auch länger ausfallen. *** ## Major-Version-Updates Sollte ein Update eine **Major- oder Minor-Versionsänderung** der Anwendung beinhalten – z. B. ein GitLab Major-Release – informieren wir dich **vorab gesondert**. So hast du ausreichend Zeit, notwendige Anpassungen an deiner Konfiguration oder deinen Integrationen vorzunehmen und ggf. selbst zu testen. Bei Bedarf stimmen wir den Zeitpunkt eines solchen Updates individuell mit dir ab. *** ## Vorab-Benachrichtigung per E-Mail Sofern du die Update-Benachrichtigungen aktiviert hast, informieren wir dich **einige Tage vor dem geplanten Update-Termin** automatisch per E-Mail. Die Benachrichtigung enthält alle relevanten Informationen auf einen Blick: * **Datum** des geplanten Updates * **Zeitraum** des Wartungsfensters * **Betroffene Dienste** (z. B. Managed Sentry, Managed GitLab) * **Neue Version** der Anwendung * **Erwartete Ausfallzeit** So kannst du dein Team rechtzeitig informieren und bei Bedarf vorab Kontakt mit uns aufnehmen, falls der Termin nicht passt. **Benachrichtigungen aktivieren:** Die E-Mail-Benachrichtigungen werden in der Regel beim Onboarding gemeinsam mit dir eingerichtet. Alternativ kannst du die Aktivierung jederzeit über unseren Support beantragen. **Demnächst verfügbar:** Wir arbeiten aktuell an einer Funktion in unserem Kundenportal, über die du künftig selbst weitere Empfänger für Update-Benachrichtigungen hinterlegen und bereits durchgeführte Updates einsehen kannst. Wir informieren dich, sobald diese Funktion verfügbar ist. *** ## Kritische Sicherheitslücken Bei kritischen Sicherheitslücken handeln wir **außerhalb des regulären Update-Zyklus** – unmittelbar nach unserer Analyse. Wir informieren dich dabei schnellstmöglich und leiten notwendige Maßnahmen ohne Verzögerung ein, um deine Instanz und deine Daten zu schützen. *** ## Eskalation & Rollback Sollte nach einem Update eine Störung auftreten, stehen wir sofort zur Verfügung. Wir halten für jede Instanz geeignete Snapshots und Backups bereit, um im Problemfall schnell auf den letzten stabilen Stand zurückzusetzen und die Ausfallzeit auf ein Minimum zu begrenzen. *** ## Betroffene Managed Hosting Produkte * Managed GitLab (inkl. GitLab Runner) * Managed Sentry * Managed Rocket.Chat * Managed Tableau * Managed Cloud & Managed Dedicated Server * Managed Datenbanken Du bist unsicher, ob dein Produkt betroffen ist? Melde dich einfach bei uns. *** ## Fragen oder individueller Abstimmungsbedarf? Wenn du zu einem bevorstehenden Update-Termin Fragen hast, ein individuelles Wartungsfenster benötigst oder ein bestimmtes Update überspringen möchtest, melde dich gerne im Voraus bei uns. # sipgate Makeln/Anklopfen ausschalten Source: https://docs.netzfabrik.com/sipgate/call-waiting-disable Anleitung zum Deaktivieren der Makeln- und Anklopfen-Funktion in sipgate Wenn Anrufe während eines Gespräches anklopfen oder makeln, kann das in den sipgate Telefonie-Einstellungen abgeschaltet werden. ## Anleitung Damit keine weiteren Anrufe anklopfen, bitte in sipgate einloggen unter [https://app.sipgate.com/](https://app.sipgate.com/) und unter den Einstellungen **"User-Einstellungen"** (direkter Link: [https://app.sipgate.com/personal-settings](https://app.sipgate.com/personal-settings)) folgende Option setzen: sipgate Anklopfen Schieberegler Einstellung Zeigt der Schieberegler nach **links**, werden Anrufe angekündigt. Zeigt er nach **rechts**, werden keine Anrufe dem Mitarbeitenden angezeigt.