> ## Documentation Index
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# Zahlung nicht verbucht

> Was du tun kannst, wenn deine Zahlung bei NETZFABRIK nicht verbucht wurde.

Deine Zahlung wurde nach mehreren Tagen nicht verbucht? In den meisten Fällen liegt das an fehlenden oder abweichenden Angaben im Verwendungszweck. Wir helfen dir, die Zahlung zuzuordnen.

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## Nachforschung einleiten

Sende uns folgende Informationen an **[support@netzfabrik.com](mailto:support@netzfabrik.com)**, damit wir die Zahlung prüfen können:

* **Kontoinhaber** des absendenden Kontos
* **IBAN** des absendenden Kontos
* **Überweisungsdatum**
* **Betrag**
* **Verwendungszweck**

Alternativ kannst du uns eine Kopie des Überweisungsbelegs zusenden.

<Warning>
  Eine Nachforschung kann erst ab 7 Tagen nach dem Überweisungsdatum eingeleitet werden. Davor ist die Zahlung möglicherweise noch in Bearbeitung.
</Warning>