> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.netzfabrik.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Notfall-Support und Remote Hands

> 24/7-Notfall-Hotline und Remote Hands Service bei NETZFABRIK: Erreichbarkeit, Kosten und Ablauf.

Für kritische Störungen außerhalb der Geschäftszeiten steht dir unser telefonischer Notfall-Support rund um die Uhr zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir Remote Hands für technische Eingriffe an deiner Infrastruktur.

***

## Notfall-Support (24/7)

Du erreichst unseren telefonischen Notfall-Support an **365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr**.

|                   | Details                        |
| ----------------- | ------------------------------ |
| **Telefon**       | +49 (0) 221 - 66 96 20 90      |
| **Verfügbarkeit** | 24/7/365                       |
| **Kosten**        | 25,00 € je Anruf (zzgl. MwSt.) |

<Tip>
  Ist in deinem Vertrag ein Notfall-Support-Kontingent enthalten, entfällt die Gebühr pro Anruf. Die genauen Konditionen findest du in deiner individuellen Vereinbarung.
</Tip>

Fallen im Rahmen der Störungsbehebung zusätzliche technische Arbeiten an, werden diese als Remote Hands abgerechnet.

***

## Remote Hands

Remote Hands umfasst technische Eingriffe, die unser Team auf Anfrage an deiner Infrastruktur durchführt, z. B.:

* Neustart von Diensten oder Servern
* Analyse und Behebung von Störungen
* Konfigurationsänderungen
* Installation zusätzlicher Software oder Dienste
* Hardware-Checks vor Ort im Rechenzentrum

|                | Details                                         |
| -------------- | ----------------------------------------------- |
| **Kosten**     | 30,00 € je angefangene 15 Minuten (zzgl. MwSt.) |
| **Abrechnung** | Nach tatsächlichem Aufwand                      |

<Warning>
  Remote Hands Kosten fallen zusätzlich zur Notfall-Support-Pauschale an, sofern im Rahmen eines Notfalls technische Arbeiten erforderlich sind.
</Warning>

***

## Wann fallen keine Kosten an?

Bei Störungen, die nachweislich nicht durch dich verursacht wurden und unter unsere SLA-Garantie fallen, übernehmen wir die Kosten für Notfall-Support und Störungsbehebung. [Details zu unseren SLAs →](/managed-hosting/sla-and-availability)